Objetivo

Este manual tiene como finalidad orientar a los colaboradores de tienda en el uso diario del terminal Getnet SmartPOS para realizar ventas, devoluciones, anulaciones y consultas básicas.

Realizar una Venta

Venta con Tarjeta de Débito o Crédito

1. En la pantalla principal ingresa el monto de la venta.
2. Presiona Continuar.
3. Solicita al cliente que acerque, inserte o deslice su tarjeta:
   • Contactless (sin contacto).
   • Chip.
   • Banda magnética (solo si la tarjeta no posee chip).
4. Si es una tarjeta de crédito, el sistema puede solicitar selección de cuotas.
5. El cliente debe ingresar su clave cuando sea requerido.
6. Espera la confirmación de la transacción.

Venta Aprobada

Cuando aparezca el mensaje "Pago aprobado", la venta fue realizada exitosamente.

El terminal ofrecerá:

• Imprimir comprobante.
• Terminar sin recibo.

Siempre verifica que aparezca el mensaje Pago aprobado antes de entregar los productos al cliente.

Formas Correctas de Leer una Tarjeta

Tarjeta con Chip

El cliente debe insertar la tarjeta en la parte inferior del equipo y mantenerla insertada hasta que la pantalla indique retirarla.

Tarjeta Contactless

El cliente debe acercar la tarjeta a la parte superior del terminal hasta escuchar el sonido de confirmación.

Tarjeta con Banda Magnética

Solo debe utilizarse cuando la tarjeta no posea chip.

Qué Hacer si la Venta es Rechazada

Si aparece el mensaje:

Pago rechazado

• No se genera venta.
• No se imprime comprobante válido.
• El cliente deberá utilizar otro medio de pago o intentar nuevamente.

Qué Hacer ante un Error de Comunicación

Si el equipo muestra mensajes como:

• Error de comunicación.
• Falla de conexión.
• Ha habido un error.

Debes:

1. Verificar señal o conexión a internet.
2. Verificar nivel de batería.
3. Imprimir un duplicado de la última transacción para confirmar si la venta se registró.
4. Si no existe comprobante aprobado, realizar nuevamente la venta.

Importante: Nunca entregues productos si no existe comprobante o mensaje de pago aprobado.

Anulación de una Venta

La anulación permite cancelar una venta realizada el mismo día antes de ejecutar el cierre de caja.

Pasos

1. Presiona Menú.
2. Selecciona Anulación.
3. Ingresa la clave de comercio.
4. Ingresa el número de comprobante de la venta.
5. Verifica los datos mostrados.
6. Solicita la misma tarjeta utilizada en la compra.
7. Espera la confirmación.

Resultado

Si la anulación es aprobada, se imprimirá un comprobante de anulación.

Devolución de una Venta

La devolución permite devolver total o parcialmente una compra, incluso después del cierre de caja.

Pasos

1. Presiona Menú.
2. Selecciona Devolución.
3. Ingresa la clave de comercio.
4. Ingresa el monto a devolver.
5. Ingresa el número de aprobación de la venta original.
6. Ingresa el número de vendedor (si aplica).
7. Solicita la misma tarjeta utilizada en la compra.
8. Espera la aprobación.

Resultado

Si la devolución es aprobada, se imprimirá un comprobante de devolución.

Reimpresión de Comprobantes

Si un cliente solicita una copia:

1. Presiona Menú.
2. Selecciona Reportes.
3. Selecciona Duplicado.

Opciones disponibles:

• Último comprobante.
• Otro comprobante (ingresando el número correspondiente).

Cierre de Caja

El cierre de caja genera un resumen de las ventas realizadas durante el período.

Pasos

1. Presiona Menú.
2. Selecciona Cierre de Caja.
3. Ingresa la clave de comercio.
4. Revisa el resumen.
5. Presiona Aceptar para ejecutar el cierre.

El terminal imprimirá un comprobante con el detalle de ventas y anulaciones.

Buenas Prácticas

✅ Verificar siempre el monto antes de confirmar la venta.

✅ Confirmar que aparezca el mensaje Pago aprobado.

✅ Conservar los comprobantes del comercio.

✅ Mantener el equipo cargado.

✅ Reportar cualquier comportamiento extraño del terminal al área de soporte.

❌ No entregar productos si la transacción no fue aprobada.

❌ No solicitar ni manipular la clave secreta del cliente.

❌ No dejar el equipo sin supervisión.

Preguntas Frecuentes

El cliente indica que le descontaron el dinero pero la venta no aparece aprobada.

Si no existe comprobante de aprobación, la transacción normalmente se reversará automáticamente en algunos minutos. Verifica primero el duplicado de la última transacción.

¿Puedo anular una venta después del cierre de caja?

No. Después del cierre debe realizarse una devolución.

¿Necesito la misma tarjeta para anular o devolver?

Sí. El sistema solicitará validar la misma tarjeta utilizada en la compra original.

¿Cuándo debo entregar el producto?

Solo cuando el terminal indique claramente Pago aprobado.