No hay conexión a internet en la tienda

¿Qué puedo hacer?

Si en la tienda parece no haber conexión a internet o los sistemas no cargan correctamente, sigue estos pasos antes de crear un ticket de soporte.

⚠️ Importante:

No es necesario ni esperado seguir cables por la tienda ni desconectar equipos que no reconozcas.

1. Validación rápida

• Intenta abrir PRISM.

• Si PRISM no carga, abre Beflow.

Resultados posibles:

• ✅ Beflow abre correctamente → Sí hay internet (el problema es PRISM).

• ❌ Beflow tampoco abre → Puede ser un problema de conexión a internet.

2. Revisar conexiones físicas

• Verifica que el cable de red esté conectado al computador.

• Revisa que el cable esté conectado al router o módem.

• No sigas ni desconectes cables para identificar a dónde llegan.

3. Revisar el router o módem

• Confirma que el equipo esté encendido.

• Observa las luces del router o módem:

  • Encendidas

  • Apagadas

  • Rojas o intermitentes

📸 Toma fotos claras de las luces del router o módem, son fundamentales para el diagnóstico.

Algunos router o modem que te puedes conseguir en tienda:

4. Reiniciar el computador

• Reinicia el computador de la tienda.

• Espera a que cargue completamente.

• Intenta nuevamente acceder a PRISM y Beflow.

5. Identificar cuándo comenzó el problema

Intenta identificar si el problema comenzó:

• Después de un corte de luz

• Al iniciar el turno

• De forma repentina durante el día

Si el problema continúa

Crea un ticket de soporte e incluye la siguiente información:

• Si PRISM falla, pero Beflow abre o no

• Fotos de las luces del router o módem

• Confirmación de que el cable de red está conectado al computador

• Desde cuándo ocurre el problema

• Si hubo un corte de luz reciente

Con esta información podremos ayudarte más rápido.