La impresora HP Ink Tank 315 / 310 no imprime

Si la impresora HP Ink Tank 315 o 310 no imprime, sigue estos pasos antes de crear un ticket.
Este diagnóstico inicial puede solucionar el problema de forma rápida.

1. Verificaciones básicas (Muy importante)

• La impresora está encendida

• El cable de corriente está bien conectado

• El cable USB está firmemente conectado al computador

• Hay papel en la bandeja

• No hay luces parpadeando en rojo

👉 Si algo no está correcto, corrígelo y vuelve a intentar imprimir.

2. Reiniciar la impresora:

• Apaga la impresora.

• Desconecta el cable de corriente.

• Espera 30 segundos.

• Vuelve a conectar y enciende la impresora.

• Intenta imprimir nuevamente.

3. Revisar Mensajes de error

• Observa si aparece algún mensaje de error en el computador.

• Revisa si la impresora muestra luces encendidas o parpadeando.

📸 Si ves un mensaje o luces extrañas, toma una foto.

4. Probar con otro documento

• Intenta imprimir un archivo distinto (por ejemplo, un PDF simple).

• Si imprime un archivo y otro no, el problema puede ser el documento.

5. Revisar el estado de la impresora en el computador

• Asegúrate de que la impresora no esté en pausa

• Verifica que la impresora HP Ink Tank 315 / 310 esté seleccionada como predeterminada

6. ¿Se soluciono el problema?

• Si: No es necesario crear un ticket
• No: Crea un ticket de soporte y adjunta la información indicada abajo.

7. ¿Que debes incluir en el ticket?

• Modelo de impresora: HP Ink Tank 315 o 310

• ¿La impresora enciende? (Sí / No)

• ¿Qué luces están encendidas o parpadeando?

• ¿Aparece algún mensaje de error? (adjuntar foto si existe)

• Foto del cableado (corriente y USB)

• Indicar qué pasos del diagnóstico ya realizaste

👉 Esta información nos permite ayudarte más rápido.

Importante

• No intentes desarmar la impresora.

• No cambies configuraciones avanzadas.

• Usa siempre este diagnóstico antes de crear un ticket.