Este artículo te ayudará a realizar un diagnóstico inicial cuando la Transbank Desk 3500 presenta fallas en tienda, antes de levantar un ticket o contactar al soporte de Transbank.
- Revisión de conexiones físicas
La Transbank Desk 3500 debe tener dos cables conectados:
✔️ Cable USB blanco
Conecta la Transbank al computador.
Verifica que esté bien conectado en ambos extremos.
Si está suelto, desconéctalo y vuelve a conectarlo firmemente.
✔️ Cable tipo teléfono (enrollado)
Va conectado directamente a la Transbank.
Revisa que esté firme y no suelto.
📸 Importante:
Si el problema continúa, toma fotos claras de ambas conexiones para adjuntarlas al ticket.
- Reiniciar la Transbank Desk 3500
Esto ayuda a solucionar problemas de señal o fallos menores.
- Ubica las teclas: Encuentra la tecla amarilla y la tecla con el punto (•), que está entre el 0 y el 9.
- Presiona y manten: Presiona ambas teclas (amarilla y punto) al mismo tiempo durante aproximadamente 10 seg.
- Espera el apagado: El dispositivo se apagará completamente.
- Enciende de nuevo: Presiona la tecla verde para iniciar el proceso de encendido y ver la pantalla de inicio azul, lista para operar.
Cuando reiniciar:
- Si tienes problemas de comunicación o señal.
- Cuando la pantalla se quedó congelada o no responde.
- Como primer paso de solución de problemas antes de contactar a soporte.
- Identificar el tipo de problema
La Transbank no enciende.
La pantalla queda congelada.
Aparecen mensajes de error.
PRISM no permite realizar el cobro.
La Transbank no responde al intentar pagar.
- Problemas de integración Transbank - PRISM (muy común)
En algunas ocasiones, luego de actualizaciones, la Transbank puede quedar no integrada con PRISM.
⚠️ Síntomas más comunes
En PRISM:
Aparece un mensaje de error
No se envía el cobro a la Transbank, aunque esté encendida
👉 En este caso:
NO es un problema de internet
Se debe realizar una Carga de Llaves o Actualización, según corresponda.
- ¿Cuándo usar carga de llaves o actualización?
Carga de Llaves
Se utiliza para:
Sincronizar el Terminal POS con Transbank
Verificar que la conexión con PRISM se realizó correctamente
Úsala cuando:
Aparece “POS no conectado”
Hubo una actualización reciente
Se quiere validar la integración con PRISM
Actualizar
Se utiliza para:
Actualizar el POS a la última versión de software
Úsala cuando:
Transbank lo indique durante una llamada
El error persiste
El sistema requiere actualización
⚠️ Antes de actualizar debes realizar un Cierre de Terminal
- Pasos para actualizar la Transbank Desk 3500
En el menú principal selecciona COMERCIO
(presiona 3)Ingresa la Clave Supervisora
En el Submenú de Comercio selecciona ACTUALIZACIÓN
(presiona 4)
Luego elige según corresponda:
🔑 Carga de Llaves
Sincroniza el POS con Transbank
Permite validar la conexión con PRISM
⬆️ Actualizar
Actualiza el software del POS
Espera a que finalice el proceso
Se imprimirá un comprobante con:
“Descarga Exitosa”
“Descarga Fallida”
- ¿Cuándo llamar directamente a Soporte Transbank? 600 638 6380 (Opción 2)
Debes llamar a Soporte Transbank desde la tienda cuando :
La Transbank no enciende
El equipo presenta daño físico
La actualización falla
El soporte necesita que el usuario en tienda realice acciones guiadas
La falla persiste luego de revisar conexiones y reiniciar
Datos que te pedirán en la llamada:
RUT All Nutrition: 76.958.630-K
Número de comercio correspondiente a tu tienda
👉 Es importante que la llamada se realice desde la tienda, ya que el soporte guiará paso a paso al usuario.
- Si necesitas levantar un ticket a Soporte TI
Incluye en el ticket:
Descripción clara del problema
Fotos de las conexiones
Indica si:
Reiniciaste la Transbank
Realizaste Carga de Llaves o Actualización
Llamaste a Transbank y qué indicaron
Esto nos permitirá ayudarte de forma más rápida y eficiente
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