Tengo una falla, ¿A quien le reporto mi caso?

Cuando tengas una falla o problema técnico, debes reportarlo siempre mediante un ticket de soporte, según tu tipo de trabajo.

🧑‍💼 Si trabajas en OFICINA

Debes crear un ticket si presentas problemas con:

• Computador o notebook

• Correo corporativo o Microsoft 365

• Accesos a sistemas (SAP, VPN, plataformas internas)

• Impresoras de oficina

• Internet o red interna

🏪 Si trabajas en TIENDA

Debes crear un ticket si presentas problemas con:

• POS

• Impresora de boletas

• Conexión a internet de la tienda

• Equipos de tienda (PC, Impresora de precios, Periféricos, DVR)

• Venta física (RetailPro, BeFlow, Promociones, Cupones, Creación/Cambio de usuario)

  

⚠️ Casos urgentes

Se considera urgente cuando la falla:

• Impide la venta en tienda

• Deja sin sistema a un área completa

• Afecta operaciones críticas

En estos casos, crea el ticket e indica claramente que es urgente en el asunto.

ℹ️ Importante

• No reportes fallas por WhatsApp, llamadas o mensajes directos.

• Un ticket permite dar seguimiento y resolver el problema más rápido.