¿Cómo puedo crear un ticket?

Para reportar una falla o solicitud, debes crear un ticket de soporte siguiendo estos pasos:

1️⃣ Acceso a la mesa de ayuda

Puedes ingresar a la mesa de ayuda desde:

• BUK, usando el botón ubicado en la parte inferior derecha

• O directamente desde el siguiente enlace:
  👉 https://soporte.allnutrition.cl/hc/es-419

2️⃣ Inicio de sesión

• Inicia sesión con tu cuenta corporativa.

• En la página principal encontrarás:

  1. Un buscador de preguntas frecuentes

  2. La sección “Uso de Zendesk”, con ayudas y fallas recurrentes

🔎 Te recomendamos revisar el buscador antes de crear un ticket, ya que podrías encontrar una solución rápida o un diagnóstico previo.

3️⃣ Enviar una solicitud

• Haz clic en “Enviar solicitud” (parte superior izquierda).

• Selecciona el departamento con el que deseas comunicarte.

• Luego elige el tipo de solicitud que más se acerque a tu problema.

4️⃣ Completar el ticket correctamente

Para una atención más rápida, considera lo siguiente:

Asunto

• Si es un caso urgente, comienza el asunto con:
  URGENTE:

Descripción

• Explica el problema de forma clara y concreta.

• Indica:

  1. Qué estabas haciendo cuando ocurrió

  2. Qué error apareció (si aplica)

  3. Desde cuándo ocurre

Adjuntos

• Agrega pantallazos de errores o notificaciones.

• Si es un problema físico, adjunta fotos de:

  1. Equipo afectado

  2. Cableado o conexiones

  3. Pantalla del error (si existe)

📌 Mientras más clara sea la información, más rápido podremos ayudarte.

ℹ️ Importante

• Evita crear tickets duplicados por el mismo problema.

• No reportes fallas por mensajes directos o llamadas, usa siempre la mesa de ayuda.